Devolución de la mercancía:
Dispone de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar su devolución.
Una vez recibida la mercancía en nuestro centro y previa comprobación del estado de la misma, se efectuará el reintegro de la compra (gastos de envío no incluidos) conforme al método de pago empleado en la compra o a la sustitución del producto según proceda (previa autorización del cliente) en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que Stormszbeautylab reciba la mercancía retirada y compruebe su estado. (Siempre dependiendo del envió nacional/ internacional)
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente a STORMSZBEAUTYLAB, ni aquellas remitidas a portes debidos
Toda devolución deberá estar autorizada por Stormszbeautylab. Para ello el cliente deberá contactar por email (stormsz.lab@gmail.com) explicando los motivos de la devolución; e indicar los siguientes datos:
- Nombre y apellidos
- Número y fecha del pedido
- Nombre del producto a devolver
Deberá tener en cuenta los siguientes supuestos necesarios para tramitar las devoluciones:
1 Derecho de Desistimiento.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original sin alterar ni romper y no tiene que haber sido desprecintado, deteriorado ni utilizado y sin que se aprecie ninguna manipulación o limpieza inadecuada. No se abonará ningún artículo que no cumpla estas condiciones, especialmente en productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por el cliente tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos, suplementos alimenticios)
Por favor, empaqueta adecuadamente los artículos devueltos para que no sufran daños durante su transporte.
2 El producto se encuentra defectuoso por causa ajena al cliente:
- Defecto de fábrica.
- Rotura por parte de la agencia de transportes o por error de tramitación. En este caso, el cliente deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 48h. Tras la recepción del pedido para poder tramitar la correspondiente reclamación. Si se observa rotura de la caja o manipulación del embalaje de transporte, el cliente debe anotarlo en el albarán de transporte a la recepción de la mercancía.
Si el artículo que has recibido es defectuoso, contacta con stormsz.lab@gmail.com especificando tu número de pedido, tu nombre y dirección, los detalles del producto y la razón de la devolución, así como si solicitas un reembolso o un cambio( el cambio debe ser con el mismo importe)
Dependiendo de la forma de pago, recibirás el dinero:
Para pagos por transferencia bancaria, se abonará dicho importe a tu cuenta. Facilítanos tus datos bancarios para que podamos hacértelo llegar.
Para pagos mediante tarjeta de crédito, el importe será devuelto a tu tarjeta.
Para pagos contra reembolso que ya han sido realizados, facilítanos tus datos bancarios y te transferiremos el importe correspondiente del producto.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
• Usted solo podrá cancelar su pedido en un máximo de 24h desde que se haya realizado el mismo y siempre y cuando, el pedido este aún en estado de procesamiento enviando un email a stormsz.lab@gmail.com , indicando su número de pedido .
Ten en cuenta:
•El artículo es responsabilidad del usuario hasta que llegue a nosotros. Para tu propia protección, te recomendamos que envíes el paquete a través de un servicio de envíos que te haga un seguro por el valor de los objetos.
•El coste de devolución del artículo es responsabilidad del cliente.
•El paquete puede tardar hasta 7 días laborables en llegar a nuestro almacén (dependiendo si él envió es nacional o hasta 14 días si es internacional, a no ser que se envíe por correo especial.
